Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE LA RESERVA Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La reserva de una de nuestras propiedades implica la aceptación de las presentes condiciones generales.

Número de ocupantes

La propiedad solo puede ser ocupada por el número de personas indicado en la reserva. Si se supera este límite, se considerará una infracción y se penalizará con la fianza o se impedirá el acceso o se requerirá el desalojo de las personas que excedan el número máximo de personas que permite el inmueble.

Horarios de entrada y salida

Entrada:a partir de las 17:00 h.
Entrada tardía:hasta las 22:00 h previa notificación. Las entradas posteriores tendrán un recargo de 20 €, descontado de la fianza.
Salida:antes de las 11:00 h. Incumplir este horario conllevará una penalización sobre la fianza.

IMPORTANTE:Gestionamos más de 90 propiedades y nos desplazamos por diferentes poblaciones para realizar las entradas. Para garantizar una buena organización, es imprescindible contactar con la persona que le indicaremos y reservar hora de llegada. En caso de retraso, debe avisar para reprogramar. Tendrán prioridad las entradas con hora reservada.

Gastos de suministros

Estancias de hasta 7 noches:suministros incluidos.
Estancias superiores a 7 noches:el consumo se descontará de la fianza según las lecturas de los contadores, aplicando los precios estipulados por los proveedores más el IVA.

Ropa de cama y toallas

Incluidas para el número de personas indicado y pagado en la reserva. Si no se quieren, debe comunicarlo antes de la llegada.

Alquiler adicional:al precio estipulado en la web por persona y estancia, a pagar junto con la reserva.

IMPORTANTE:Si no se utilizan todas las camas de la casa, deberá indicar claramente la distribución de camas que desea que se hagan.

Limpieza y estado de la propiedad

Se debe pedir permiso para mover muebles de lugar. En caso de que se detecte que se han movido muebles y se tengan que reubicar, se cobrará un recargo de la fianza.
La propiedad debe dejarse limpia y ordenada. No se pueden dejar utensilios ni platos sucios, ni comida en la nevera y la basura sin tirar. El servicio de limpieza que se paga no incluye lavar los platos sucios ni recoger la basura o la comida que se deje en la propiedad.
Desperfectos o suciedad excesiva se descontarán de la fianza.
Al entrar, se revisará el estado de la propiedad con un miembro de nuestro equipo. Si hay alguna incidencia, debe comunicarlo en un plazo de 24h para que se pueda solucionar.

Pago y bloqueo de fechas

Para bloquear la reserva, debe abonar el 30% de la estancia (fianza incluida). Si la reserva se realiza con menos de 14 días de antelación, debe abonar el 100% en el momento de la reserva. Si no se recibe el pago, la propiedad volverá a estar disponible. El importe total de la estancia, la fianza, tasas y servicios extras se deben pagar como mínimo 14 días antes de la llegada.

Registro de viajeros, importes pendientes y contrato

En los inmuebles de Cataluña, es obligatorio por ley realizar el registro de los viajeros mayores de 16 años que se alojarán en el inmueble. Para poder acceder, se deben haber satisfecho todos los importes pendientes y firmado el contrato. Podrá hacerlo a través de la plataforma (webapp única para su reserva) donde se incluyen todos los detalles. No cumplir con los trámites previos a la llegada implicará que no se podrá dar acceso a la propiedad.

Modificaciones por fuerza mayor

En caso de ocupación imprevista o desperfectos insalvables que impidan el alojamiento, nos reservamos el derecho de ofrecer una propiedad de características similares o superiores, sin ningún coste adicional.

Retención de la fianza

Se podrá retener total o parcialmente si:

Se supera el número máximo de personas permitidas.
No se respeta el horario de salida.
La propiedad se deja sucia, desordenada o con la basura sin tirar.
Se causan desperfectos en la propiedad, mobiliario o enseres.
Se pierden o se rompen electrodomésticos o mandos a distancia.
Se pierden las llaves y/o es necesario contratar un servicio de cerrajero.
Es necesario contratar algún tipo de mantenimiento durante la estancia o posterior.

Cancelación y no presentación

No presentación:no se devuelve el importe abonado, pero se podrá hacer uso de la propiedad hasta el final del período reservado.
Cancelación hasta 30 días antes de la llegada:devolución del 85% del importe abonado. Se cobrará un 15% en concepto de gastos de gestión. O se dará la opción de reprogramar la estancia en la misma propiedad, sujeto a disponibilidad. En caso de que la nueva estancia tenga un coste mayor, se deberá abonar la diferencia.
Cancelación entre 29 y 15 días antes de la llegada:devolución del 70% del importe abonado. Se cobrará un 30% en concepto de gastos de gestión.
Cancelación con menos de 14 días de antelación:no se devolverá ningún importe.

Responsabilidad de la empresa

No nos hacemos responsables de:

Accidentes, enfermedades u otras incidencias ocurridas durante la estancia.
Robos dentro de la propiedad.
Cambios en la propiedad no notificados por el propietario.

Acceso y contacto

Una vez efectuado el pago total, se facilitarán los datos de acceso y contacto del responsable de la entrada y la salida.

Servicios extras

Se pueden contratar servicios adicionales durante la estancia. Su coste se descontará de la fianza o se pagará en el momento de la solicitud.

Mascotas

Solo permitidas en los inmuebles que así se especifica o en casos previamente consensuados. Traer mascotas sin autorización puede implicar gastos extra de limpieza o la prohibición de acceso a la vivienda.

Estas condiciones son de obligado cumplimiento y quedan aceptadas al realizar una reserva.