Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA RÉSERVATION ET POLITIQUE D'ANNULATION

La réservation de l'une de nos propriétés implique l'acceptation des présentes conditions générales.

Nombre d'occupants

La propriété ne peut être occupée que par le nombre de personnes indiqué dans la réservation. Si ce nombre est dépassé, cela sera considéré comme une infraction et sera pénalisé par la caution ou l'accès sera refusé ou il sera demandé aux personnes dépassant le nombre maximum de personnes autorisées de quitter la propriété.

Horaires d'arrivée et de départ

Arrivée:à partir de 17h00.
Arrivée tardive:jusqu'à 22h00 avec notification préalable. Les arrivées ultérieures entraîneront un supplément de 20 €, déduit de la caution.
Départ:avant 11h00. Le non-respect de cet horaire entraînera une pénalité sur la caution.

IMPORTANT:Nous gérons plus de 90 propriétés et nous déplaçons dans différentes villes pour les arrivées. Pour garantir une bonne organisation, il est indispensable de contacter la personne que nous vous indiquerons et de réserver une heure d'arrivée. En cas de retard, vous devez nous en informer pour reprogrammer. Les arrivées avec une heure réservée auront la priorité.

Frais de services publics

Séjours jusqu'à 7 nuits:services publics inclus.
Séjours de plus de 7 nuits:la consommation sera déduite de la caution selon les relevés des compteurs, en appliquant les prix stipulés par les fournisseurs plus la TVA.

Linge de lit et serviettes

Inclus pour le nombre de personnes indiqué et payé lors de la réservation. Si vous ne les souhaitez pas, vous devez le communiquer avant votre arrivée.

Location supplémentaire:au prix stipulé sur le site web par personne et par séjour, à payer avec la réservation.

IMPORTANT:Si vous n'utilisez pas tous les lits de la maison, vous devez clairement indiquer la répartition des lits que vous souhaitez.

Nettoyage et état de la propriété

Vous devez demander la permission de déplacer les meubles. Si des meubles ont été déplacés et doivent être remis à leur place d'origine, un supplément sera déduit de la caution.
La propriété doit être laissée propre et rangée. Les ustensiles et les plats sales, ainsi que la nourriture dans le réfrigérateur et les ordures, ne doivent pas être laissés. Le service de nettoyage payé n'inclut pas le lavage des plats sales ni le ramassage des ordures ou de la nourriture laissée dans la propriété.
Les dommages ou la saleté excessive seront déduits de la caution.
À l'arrivée, l'état de la propriété sera vérifié avec un membre de notre équipe. Si un incident doit être résolu, vous devez le signaler dans les 24 heures afin qu'il puisse être résolu.

Paiement et blocage des dates

Pour bloquer la réservation, vous devez payer 30 % du séjour (caution incluse). Si la réservation est effectuée moins de 14 jours avant la date d'arrivée, vous devez payer 100 % au moment de la réservation. Si le paiement n'est pas reçu, la propriété redeviendra disponible. Le montant total du séjour, la caution, les taxes et les services supplémentaires doivent être payés au moins 14 jours avant l'arrivée.

Enregistrement des voyageurs, paiements en attente et contrat

Dans les propriétés situées en Catalogne, il est obligatoire par la loi d'enregistrer les voyageurs de plus de 16 ans qui séjourneront dans la propriété. Pour accéder à la propriété, tous les montants en attente (de la réservation, des services ou des taxes de séjour) doivent également avoir été payés et le contrat pertinent pour le séjour doit avoir été signé. Vous pouvez le faire via la plateforme (application web unique pour votre réservation) qui comprend tous les détails et les instructions pour formaliser toutes les procédures. Le non-respect des procédures avant l'arrivée entraînera le refus d'accès à la propriété.

Modifications pour cause de force majeure

En cas d'occupation imprévue ou de dommages insurmontables après la réservation empêchant l'hébergement dans la propriété sélectionnée, nous nous réservons le droit de proposer une propriété de caractéristiques similaires ou supérieures, sans aucun coût supplémentaire pour le client.

Rétention de la caution

La caution peut être retenue en totalité ou en partie si:

Le nombre maximum de personnes autorisées est dépassé.
L'heure de départ n'est pas respectée.
La propriété est laissée sale, désordonnée ou avec des ordures non jetées.
Des dommages sont causés à la propriété, aux meubles ou aux ustensiles.
Les appareils électroménagers ou les télécommandes sont perdus ou cassés.
Les clés sont perdues et/ou un service de serrurier doit être engagé.
Un type d'entretien est requis pendant le séjour ou par la suite.

Annulation et non-présentation

Non-présentation:le montant payé n'est pas remboursé, mais la propriété pourra être utilisée jusqu'à la fin de la période réservée.
Annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée:remboursement de 85 % du montant payé. Des frais de gestion de 15 % seront facturés. L'option sera donnée de reporter le séjour dans la même propriété, sous réserve de disponibilité. Dans le cas où le nouveau séjour aurait un coût supérieur, la différence devra être payée.
Annulation entre 29 et 15 jours avant l'arrivée:remboursement de 70 % du montant payé. Des frais de gestion de 30 % seront facturés.
Annulation moins de 14 jours à l'avance:aucun montant ne sera remboursé.

Responsabilité de l'entreprise

Nous ne sommes pas responsables des:

Accidents, maladies ou autres incidents survenant pendant le séjour.
Vols à l'intérieur de la propriété.
Modifications de la propriété non notifiées par le propriétaire.

Accès et contact

Une fois le paiement intégral effectué, les coordonnées d'accès et de contact de la personne responsable de l'arrivée et du départ seront fournies.

Services supplémentaires

Des services supplémentaires peuvent être contractés pendant le séjour. Leur coût sera déduit de la caution ou payé au moment de la demande.

Animaux domestiques

Autorisés uniquement dans les propriétés où cela est spécifié ou dans des cas préalablement convenus. L'introduction d'animaux domestiques sans autorisation peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires ou l'interdiction d'accès au logement.

Ces conditions sont obligatoires et sont acceptées lors de la réservation.